居然之家成立于1999年，是以大家居为主业，以大消费为平台的大型商业连锁集团。公司的业务范围涵盖设计和装修、家具建材销售、物流配送、家政服务、购物中心和生活超市等商业业态，为消费者提供全生命周期装修和家居服务解决方案。
在AI技术的风口之下，居然之家将数字化、智能化全面融合升级为数智化，实现从住宅户型、设计方案、场景体验到商品模型的全链路 AI 赋能，成为智能家居领域的创新标杆。在内部组织管理上，企业同样主动破局，2024 年与用友 HR SaaS 深度合作，构建集团级一体化人力管理平台，既呼应了前端业务的数智化战略，也为零售行业提供了 “业务 + 人力” 双轮驱动的转型样本。
01 从粗放到精细，规模化扩张下的人力管理挑战
在家居零售行业，规模化扩张往往伴随组织管理复杂度的指数级上升。作为家居龙头企业，居然之家的人力资源管理体系呈现出五大核心挑战。
其一，管理碎片化。集团旗下分公司、门店并行多套职级体系、薪酬标准与审批流程，缺乏统一管理基准。总部对各业务单元的人力管控缺乏有效抓手，标准化体系的缺失导致跨区域协同成本高企，甚至出现同一岗位在不同区域薪酬差异显著的情况，影响组织公平性与稳定性。
其二，流程低效化。组织架构调整、薪资核算等核心人力工作大量依赖手工操作，例如关键数据需通过 Excel 存档管理，不仅操作繁琐、耗时较长，还容易因人工操作出现误差，且历史操作记录与数据追溯缺乏便捷路径，难以快速定位问题根源，影响整体工作效率。
其三，数据孤岛化。各业务系统间数据链路割裂，人力数据与企业主数据、财务系统未实现有效打通，数据无法跨系统流转与共享。这导致总部在制定人力决策、核算人力成本时，无法获取实时、完整的数据支撑，决策的科学性与时效性受到制约。
其四，服务滞后化。此前员工办理相关事务时，受限于系统访问条件，仅能通过内网电脑登录操作，日常如证明开具、请假申请等事务需线下对接 HR 团队协助办理，不仅占用员工与 HR 双方时间，也延长了事务处理周期，整体服务效率有待提升。
其五，风控薄弱化。编制管控、薪酬发放等关键人力环节缺乏系统层面的强制管控机制，主要依赖人工校验与监督，难以从源头规避风险。这不仅可能存在超编招聘、薪酬发放偏差等问题，还可能引发用工合规风险，对企业稳定运营造成潜在影响。
02 构建集团级一体化人力管理体系
针对这些管理痛点，居然之家联合用友 HR SaaS 打造集团级一体化人力管理平台。通过五大核心模块的精准落地，居然之家成功破解了规模化扩张中的管理难题，构建起 “数据驱动、高效协同” 的人力管理新体系。
集团化统一平台：筑牢管理标准化根基
作为门店分布310个城市、拥有不同业态的集团型企业，居然之家首先以统一平台建设打破管理壁垒，建立集团统一的岗职务体系与编制标准，通过明确 “共性管控” 的核心规则，实现全集团组织架构、岗位序列、编制额度的标准化管理；同时保留 “个性灵活” 的适配空间，满足不同区域门店、业态的差异化管理需求。这一举措从源头统一了人力数据的 “语言体系”，为后续全流程数字化奠定基础。
全流程线上化闭环：实现管理效率跃迁
针对过往组织调整、人事变动等流程分散的痛点，居然之家将核心人力流程全面迁移至线上，形成闭环管理。组织调整、员工入转调离、绩效管理等 30 余项流程均实现线上审批、自动同步与历史留痕，彻底告别纸质流转的低效与疏漏。更关键的是，系统建立招聘需求与编制的强关联机制 —— 所有招聘申请必须匹配既定编制额度，从源头实现人力成本的精准管控，呼应了集团 “降本增效” 的管理目标。
深度系统集成：打通数据流转堵点
为打破 “信息孤岛”，居然之家推动人力平台与多系统深度互联，目前已实现与钉钉、电子签、财务系统等 7 大系统、10 余个接口的打通。通过接口联动，人力数据可与财务报账、员工考勤、培训管理等系统无缝流转，例如员工入职信息自动同步至财务薪酬模块，绩效考核结果直接关联薪酬核算，形成 “业人财” 数据一体化闭环，解决了传统管理中数据重复录入、口径不一的问题。
薪酬共享中心模式：构建精准核算体系
在薪酬管理领域，居然之家创新落地 HRSSC（人力资源共享服务中心）模式，将原本分散在各分子公司的薪酬核算项目与流程收归集团统一管理。为保障数据精准性，项目团队专门开发特色 “数据收集与结果确认” 表单，通过流程节点的多重校验与员工确认机制，最大限度降低核算误差。这一模式不仅提升了薪酬发放效率，更让集团对人力成本的管控力显著增强。
移动端员工自助：升级全员服务体验
依托用友HR SaaS与钉钉的深度集成，居然之家打造了 “指尖上的人力服务”。员工可通过钉钉端口完成个人信息查询、工资条查阅、证明开具、绩效考核反馈等全场景自助操作，无需再往返 HR 部门或等待线下审批。这种 “全员应用” 的数字化服务模式，既减轻了 HR 团队的事务性工作负担，也让员工体验与集团前端的智能化服务形成呼应，实现管理温度与效率的双重提升。
03 转型成效：从 “成本中心” 到 “战略支撑部门”
居然之家围绕效率、成本、质量与满意度、管控精度四大维度，实现 HR 管理的全方位升级。
在效率提升上，薪资核算环节成效显著，错误率大幅降低，核算周期直接缩短 40%，摆脱以往人工核算耗时长、易出错的困境；绩效流程完成全线上化改造，告别线下推进的数月周期，通过系统自动跟踪进度，流程推进效率与透明度显著提升。
成本节约方面，居然之家采用公有云部署模式后，硬件采购与维护成本大幅缩减，直接节省 96% 的硬件投入成本，同时 IT 运维团队配置进一步优化，减少 2 名 IT 运维人力，运维支出降低 70%，“轻资产 + 精配置” 的组合为企业持续节约管理成本。
质量与满意度方面，移动端自助服务功能全面落地，员工可通过手机自主办理个人业务，无需线下对接 HR 团队，服务便捷性显著增强，员工满意度提升 20%，而系统稳定性与问题响应能力的同步优化，使系统问题解决率达 87.3%，有力保障了人力管理工作的顺畅推进。
管控精度上，人员数据管理实现全集团统筹，成功覆盖全集团 1.2 万 + 在职人员与 3.3 万 + 离职人员，所有信息纳入统一线上管理体系，总部可实时调取、查看人员数据；编制与招聘需求建立强关联机制，招聘需求发起时自动校验编制情况，从源头杜绝超编招聘，合规管控能力大幅增强。
这些成效不仅解决了 HR 管理的表层问题，更推动组织价值深度转变，让 HR 团队从繁琐的事务性工作中解放出来，将精力投向人才盘点、梯队建设等战略级工作，为企业长期发展提供更坚实的人才支撑。
“这套系统不仅仅是一个工具，它为我们带来了管理思维的变革，让数据和流程真正为业务赋能。”居然之家人力资源相关负责人如是评价。人力组织的升级从来不是最终目的，而是推动 HR 部门站在业务视角全局远眺，以人才活力撬动更大业务增长。以人才配置适配战略扩张，用组织效能支撑业务增长，让人力价值深度融入经营全链路，将成为居然之家穿越行业周期、持续领跑的核心底气。
